不止于交付，宇通礦卡背后還有這樣一幫“后援團(tuán)”！

每一年的冬天，當(dāng)寒潮來襲，大地冰霜環(huán)布，有一群人總會踏雪而行，遠(yuǎn)赴礦山之上，為礦區(qū)送來溫暖與關(guān)懷。

冷風(fēng)如尖刀般劃過皮膚，宇通售后服務(wù)人員不懼嚴(yán)寒，用熟稔的專業(yè)技能為礦區(qū)運(yùn)營排憂解難，確保客戶從售前到售后都能有一個滿意的體驗(yàn)。

在礦區(qū)作業(yè)現(xiàn)場，宇通礦卡售后服務(wù)人員不顧天氣嚴(yán)寒，擼起袖子加油干成了他們的日常。

他們頭戴安全帽，俯身鉆入車底對車輛部件一一排查，力求不漏掉每一個細(xì)微之處；他們不放過任何細(xì)節(jié)，細(xì)致測試車輛的底盤系統(tǒng)、三電系統(tǒng)是否能在嚴(yán)寒、結(jié)冰的工況下正常運(yùn)行；當(dāng)車輛面臨險峻狀況時，他們也會指導(dǎo)司機(jī)師傅如何通過駕駛安全操作沉著應(yīng)對......

針對冬季礦區(qū)運(yùn)營的重點(diǎn)、難點(diǎn)，售后服務(wù)人員還會進(jìn)行專項(xiàng)講解，教會礦區(qū)工作人員如何快速檢查車輛狀態(tài)、充電系統(tǒng)是否正常，保障運(yùn)營效率、提升車輛出勤率；遭遇雨雪天氣時，講解如何排查制動系統(tǒng)問題，如何正確選擇行車模式等，確保行車安全。

長期以來，礦卡服務(wù)一直沿用宇通獨(dú)創(chuàng)的“工程師駐礦直服模式”，打破了傳統(tǒng)礦卡服務(wù)弊端，讓服務(wù)直達(dá)礦區(qū)。同時還可以根據(jù)客戶所需量身定制，為客戶解決運(yùn)營及管理痛點(diǎn)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展，宇通礦卡與時俱進(jìn)，于2018年上線了“一車一碼”安睿通小程序，幫助客戶管理車輛。服務(wù)工程師可以借助大數(shù)據(jù)，遠(yuǎn)程判斷車輛問題。當(dāng)客戶遇到棘手問題時，可以通過安睿通一鍵預(yù)約售后服務(wù)，快速與廠家進(jìn)行遠(yuǎn)程服務(wù)預(yù)約，定期提醒客戶開展車輛保養(yǎng)工作，并能夠通過小程序下單采購常用的維保配件。

宇通礦卡越過山河萬里，在祖國的各個礦區(qū)”安營扎寨”，他們肩負(fù)著助力建設(shè)綠色礦山的使命，同時也承托著售后服務(wù)人員的用心。

無論行駛到哪里，只要客戶有需要，一個電話、一條消息，就能快速鏈接到他們。全天24h，他們真正把每一次服務(wù)都當(dāng)成一種責(zé)任，全方位站在客戶角度，想其所想，做其所做。

有客戶講到，宇通礦卡的三電系統(tǒng)質(zhì)保五年讓他們很安心。三電超長質(zhì)保，不僅是一個讓客戶信任的承諾，更是對技術(shù)和產(chǎn)品的自信。超長無憂服務(wù)的背后，離不開團(tuán)隊(duì)中每一位成員全力協(xié)作、默默付出。售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為宇通礦卡的服務(wù)終端，行遍天下，心系客戶，讓產(chǎn)品不止于交付，讓服務(wù)貫穿始終！

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